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服务支持
Service support
    疑问解答
    Questions and answers
    • 1.为什么要抽真空保存食物?有什么好处?

      保鲜防潮更有效,减少细菌滋生,延長食物的保鲜期。

    • 2. 真空罐可否直接放入微波炉?

      FOSA真空罐的设计,主要理念是以保存食物的新鲜为目的,若要将食物放入微波炉,必须换回玻璃器皿。切勿直接把已抽气的真空罐放入微波炉。

    • 3. 用了FOSA真空保鲜,食物是否不需要放入冰箱冷藏?

      FOSA真空储存并不能替代雪柜的低温保存,部份需要低温保存的食物。抽完气,再放入雪柜冷藏,防止与其他食物交叉感染。

    • 4. 怎样清洗真鲜宝套装?

      真空罐可同其它餐具一起清洗,也可放入洗碗机洗,真空罐盖只要用温水抹净即可。

    • 5. 抽完一次气能保持多久不漏气?

      一般情况下,抽完一次气可持续一个月不用重复再抽气。但仍需要留意, 部份食材, 自身会释放一些气体, 影响到罐内真空环境, 用家需按个别情况或要定期抽气

    • 6.容器算在保固内吗?

      真空保鲜罐属于配件耗材不在保固范围内。

    • 7.清洁保养方式

      •  当真鲜罐长时间不用时, 请取出电池。
      • 请勿将真鲜罐或FOSA罐盖浸泡于水或其他液体中。
      • 真鲜罐及FOSA罐盖只能用(软)湿布擦拭, 然后用布擦干。请勿使用容易磨损的清洁用具来清洁产品的表面。

    • 8.故障排除

      若FOSA真空保存系统未能正常运作, 请按如下步骤进行检查。
      1. 检查电池是否有足够电量, 过低电量时真鲜罐未能正常运作。
      2. 检查真鲜罐密封圈是否安装妥当。
      3. 检查抽气时真鲜罐是否放置于FOSA罐盖的中央。
      4. 检查是否有食物残渣在FOSA罐盖与真空罐。

    • 9.材质

      容器為高透明SAN,耐热摄氏88度。

    • 10.FOSA真鲜罐能否使用充电电池?

      有些充电电池电压不足,会提前停止运作,主机将无法与上盖分离,因此不建议使用充电电池。

    • 11.主机没电无法与上盖分离该怎么办?

      请利用一字的螺丝起子或其他扁平物插入主机与上盖中间让空气进入即可分离。

    • 12.FOSA真鲜罐可以放进冷冻库吗?

      FOSA真鲜罐耐冷-10度,请参考自家冰箱的温度设定。

    服务政策
    Service policy

    消费者通过合法渠道购买的fosa智能泵,如果出现非人为损坏的性能故障,享有广州鲜时立贸易有限公司“包修、包换、包退”(简称“三包”)的服务承诺。

    • 一、为了保障消费者的合法权益,请消费者关注以下信息:

      请妥善保管购机发票或网上购物记录;
      维修时请出示发票正本或网上购物记录;
      三包有效期内自购买之日起计算

    • 二、正常使用fosa智能泵过程中,如果出现非人为损坏的性能故障,消费者享有如下三包权益:

      fosa智能泵三包有效期一年。
      三包有效期内,若机器出现非人为损坏的性能故障,消费者享有免费保修服务。
      自购机之日起7日内,若机器出现非人为损坏的性能故障,可以选择退货,换货或修理。

    • 三、符合下列情况之一者,不在保修范围内,鲜时立公司或其授权服务中心将实行合理的收费维修

      超过三包有效期的;
      无三包凭证及有效发票的;
      保修凭证有产品型号标识不符或保修凭证被涂改的;
      未按使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;
      未经鲜时立公司授权,擅自拆卸或维修造成损坏的;
      浸水,摔坏或印刷电路板烧毁;
      使用过程中引起机器表面破损的,但因结构或者材料因素造成的外壳裂损除外;
      不可抗力造成的损坏。

    服务网点
    Service outlets
    广州售后服务中心
    广州市番禺区大石街大石北工业大道会江丰晟工业园C栋1-3层
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    我们是鲜时立贸易有限公司,中国唯一FOSA产品总代理,我们拥有多年行业经验。 在产品使用过程中或者产品信息方面有任何不懂得地方均可以给我们发送邮件了解,我们将会安排客服对你进行一对一的专项售前售后服务。